Kotisivujen käytettävyystutkimuksen neljä vaihetta

Sunnuntai 1.11.2009 klo 13:57 - Marja Bonn

Käytettävyystutkimusprojekti etenee seuraavalla tavalla:

1. Toimeksiantosopimus


2. Projektisuunnitelma


3. Uurastus


4. Analyysi ja Oivallukset, loppuraportti

 

Toimeksiantosopimus

Kaikki alkaa siitä, että pyydät tarjouksen tai kysyt lisätietoja. Voit jo etukäteen miettiä muutamia seikkoja tutkimuksesta: 

• Kuinka laajan käytettävyystestauksen haluat (3-10 henkilöä)?

• Kuinka monta testiä haluat (1-5)? Jos testejä tehdään kaksi tai useampia, testien välissä korjataan ensimmäisessä testissä havaitut ongelmat (mahdollisuuksien mukaan). Yleensä ensimmäisessä testissä havaitaan kaikki merkittävimmät sivuston käyttöä haittaavat ongelmat. Toisessa testissä pahimmat ongelmat on yleensä korjattu, joten osallistujat löytävät uusia ongelmia, joihin he eivät aluksi törmänneet tai kiinnittäneet huomiota.


• Haluatko, että kaikki testit tehdään aidossa ympäristössä eli verkossa, vai testataanko osa asioista sivuston paperiversioista? Sivuston paperiversiosta voi testata esimerkiksi onko linkkien tai painikkeiden nimet toimivat tai pystyykö asiakas päättelemään, minkä painikkeen alta mikäkin toiminto löytyy.


• Millainen aikataulu tutkimuksella on sinun osaltasi? Milloin haluat raportin olevan käytettävissäsi?


• Haluatko samalla kilpailijoiden verkkosivuja analysoivan käytettävyystutkimuksen?

Projektisuunnitelma

Seuraavaksi saat täytettäväksesi lisätietoja kartoittavan lomakkeen. Käymme sekä projektisuunnitelman että taustatietolomakkeen yhdessä läpi vielä ennen varsinaisen tutkimustyön käynnistymistä.

 

Uurastus

Kaiken pohjatyön jälkeen alkaa varsinainen tutkimusaherrus. Tutkin ensin miten sivusi nousevat esille hakukoneissa. Saat tämän palvelun ilmaiseksi, lisäyksenä varsinaiseen tutkimukseen!

Seuraavaksi rekrytoimme osallistujat tutkimukseen ja teemme testit heidän kanssaan aikataulun mukaisesti. Testaan sivuston toimimisen myös itse - näin saat myös asiantuntijan arvion sivujen toimivuudesta.

Itse tutkimuksessa tehdään erilaisia tehtäviä, joiden avulla selviää, miten sivusto toimii, onko navigointi luontevaa, löytyykö etsitty tieto helposti jne. Osallistuja täyttää myös kyselylomakkeen, jossa kysytään mielipidettä sivuista, niiden toimivuudesta, visuaalisuudesta jne.

 

Analyysi ja Oivallukset, loppuraportti

Kun testivaihe on ohitse, teen tuloksista yhteenvedon. Saat selkeän ja kattavan loppuraportin, jossa on eritelty ongelmakohdat ja asiat, jotka toimivat hyvin. Saat raportissa myös ehdotuksia siitä, miten ongelmakohdat voi korjata.

 

Ongelmakohtien korjaaminen

Ennen käytettävyystutkimusta kannattaa miettiä miten tutkimuksessa esille nousseet ongelmakohdat korjataan: kuka korjaukset tekee ja missä aikataulussa. Kannattaa myös miettiä, tehdäänkö useita tutkimuskierroksia vai pelkästään yksi. Huom! Yksikin tutkimus vaikkapa vain yhdellä osallistujalla on AINA parempi kuin ei tutkimusta lainkaan!

Jos ongelmakohtia löytyi useita, kannattaa miettiä verkkosivujen kokonaisvaltaista uudistusta. Sama tilanne on edessä, jos yrityksesi toiminta on radikaalisti muuttunut tai tarjoat uusia palveluita tai tuotteita.